石家莊鐵路技校關注中國鐵路。
有乘客反映，準備網上購票時，發現自己的身份證號已被搶注，導致無法購票。
對此，鄭州12306一位客服表示，如果發現身份證號被盜用可報警，因為買票時需在線支付，經濟損失不用擔心。而且去換票點換票時，需身份證驗證，搶注者也無法換票。
不過無法注冊也很讓人煩，為此，這名客服人員提供了兩種解決辦法。
首先，可以在姓名一欄中將姓名改成漢語拼音，如果注冊成功，登錄后找到個人資料一欄，將姓名改回漢字即可。此外，他說，還可以用親屬或朋友的身份證注冊。注冊成功后，登錄賬號，在我的信息一欄中選擇常用聯系人，選擇下方的添加選項，之后將自己的信息添加進去。一個賬戶可以添加10名常用聯系人，以后想購票，就借用該注冊戶名登錄并購票。
最新(2011年12月21日)辦法：
旅客可參閱中國鐵路客戶服務中心網上購票常見問題中注冊用戶時，系統提示身份信息重復怎么辦，按其要求，準確填寫鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表有關內容，并附本人近照、身份證正面和背面照片（均為電子版，且須清晰，特別是面部清晰），以電子郵件形式發送到 12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。網站接收后，進行處理和校對，結果將自動回復至用戶郵箱。
該客服人員提醒，要妥善保管好個人信
息，特別是實名制火車票，用過后應及時銷毀。